汽配想賣好，你必須把（bǎ）握這幾（jǐ）條（tiáo）黃金規律！

    汽車配件是（shì）構成汽（qì）車整體的各單元及服務於汽車的產品。隨著人們生活水平的提高（gāo），對汽車的消費也越來越多，汽車（chē）後市場的規模已達萬億。汽配行（háng）業作為後市場的一大組成部分，所（suǒ）占地（dì）位也越來越重（chóng）要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競爭，汽配行業由於多（duō）年傳統經營積攢下的弊端，麵對日新月異的行業時，不得不（bú）麵對越來越多的挑戰。

    配件質量差、價格混亂、從業人員素質低等現狀製約（yuē）著汽配行業的發展。一些汽配經營者為了牟取利（lì）益用劣質配（pèi）件（jiàn）欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離越來越（yuè）遠。而汽配（pèi）行業目前的從業人員整（zhěng）體素質不（bú）夠高（gāo），無法滿足客戶的種種需求……那麽，關於汽（qì）配經營，應該怎麽做（zuò）呢？

想（xiǎng）客戶所想（xiǎng），急客戶所急

    在汽車配件流通行業，你不能真正（zhèng）做到“想客戶所（suǒ）想（xiǎng），急客戶所急”，以方便快捷的（de）經營方式去滿足客戶急切的要求，實現客戶對商（shāng）品要求的（de）快速反應，那麽你就不可能有一批忠實和穩定的客戶（hù）。

    經營者第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶，大（dà）多數是急用的。這時候（hòu）如果商（shāng）家不（bú）提供方便快捷的服務，不能在短時間內為客戶提供（gòng）他們需要的配件，那麽會被客戶（hù）毫不留情的拋棄。

客戶反感的（de）現象有哪些?

    1、管理混（hún）亂：例如商家經常出現的“有貨發不出，缺貨品種（zhǒng）多”等現象，通常要跑好幾家店才能買到需要的配件；

    2、價格（gé）混亂：很多配件一天一個價，沒有正規的發票，也沒有明碼標（biāo）價。客（kè）戶詢問價格時，老板通常隨口（kǒu）報價（jià），可信度極（jí）低；

    3、地理位置差：例如交通不便、停車困難等情況，這樣的門店（diàn）客（kè）戶在去了第一次後，再也不會光顧第二次。

有哪些方便快捷的（de）經營（yíng）手段？

    要想讓贏得客戶的好感度，成為客戶的第一（yī）選（xuǎn）擇，就要在服務中做到方便快（kuài）捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡量一個（gè）商家是否具備經營能力的體現。

    1、貫穿服務理念。門店內上至老板下至每個員工都要把“方便快捷（jié）”的服務理念植入到腦（nǎo）海中，有序安排每一項流程，準確掌（zhǎng）握客戶的需求，高效（xiào）完成所有的工作。具體（tǐ）來說就（jiù）是客戶提出問題時，盡力用最短的時間（jiān）表述（shù）清楚回（huí）答的內容，做到言簡意賅（gāi），條理清晰。客戶進店時，要在第一時（shí）間詢問客戶有什麽（me）需求，決不能把客戶放在一旁不管，這樣門店客戶再也不會來第二次（cì）。與此同時，門店（diàn）店員要熟知（zhī）店裏每種零件的（de）型號，每個零件（jiàn）的存放位置，盡自己所能為客戶提供最（zuì）便（biàn）捷的服務。

    2、配件種類齊全。門店的存貨可以適（shì）當，但是種類（lèi）最好（hǎo）齊全，小到（dào）螺（luó）絲、螺帽、開口（kǒu）銷，大到車架、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一家店就能買到所有商品。同時，冷僻件疑難件查（chá）詢方便，訂購件總成（chéng）件反（fǎn）應快速，使工（gōng）作流程簡（jiǎn）化實（shí）用，降低運營成本，提高工作效率。

    汽配行業的完善不是一（yī）朝一夕就能（néng）完成的，在（zài）競（jìng）爭壓（yā）力不斷增加的今天，汽配行業要努力提升自己的服務能力（lì）和（hé）服務水平，拉近與客戶之間的距離（lí），提升客戶的好感度，實現長久穩定的經營。